市政务服务中心聚焦提素质严规范优服务进一步提升精细化水平

    一是抓学习强素质，提升综合服务能力。深入开展“两学一做”活动，狠抓业务法规、文明礼貌、服务礼仪等学习教育，坚持以考促学、以学促做，实现工作人员由“单一型”向“复合型”发展，不断增强服务企业、群众的能力素质。二是抓制度严规范，提高精细化管理水平。严格落实上下班打卡、请示汇报、前台坐岗、请销假等日常管理制度和首问首办负责、一站式服务、一次性告知、AB岗轮换、限时办结等岗位责任制，工作人员自觉做到上级要求与不要求一个样，领导在位与不在位一个样，检查与不检查一个样，窗口前台与后台一个样“四个一样”，争做遵章守纪模范。三是抓细节优服务，推进服务“提速、提质、提效”。广泛倡导“让微笑温暖群众，用换位加深理，让优质成为常态”的服务理念，积极开展热情服务、文明服务、高效服务和微笑服务，采取预约服务、延时服务、电话告知等便民服务措施，设身处地为群众排忧解难，树牢优质服务形象。