秦皇岛市交通运输局组织对12328电话话务员进行业务培训

    根据省交通运输厅要求，我市于今年6月1日在省内率先开通了12328交通运输服务监督电话（简称12328电话），并将12328电话整合至我市12345市长热线平台，由我局会同市长热线共同受理。
    为进一步提高话务人员及转接人员接听来电的即时答复及办理效率，按照12328电话管理相关要求，自9月中旬起，我局结合市长热线反映的热点问题，组织行业主管部门业务骨干对12328电话话务员及转办人员进行交通运输业务培训。截至目前，我局已组织对12328电话话务员及转办人员进行培训210人次，内容涉及道路运输、城市客运、公路路政管理等方面。通过培训，使话务人员深入了解了交通运输工作，办理效率、群众满意度显著提高。下步，我局将对12328电话话务员及转办人员进行港航管理、公路建设养护、公共交通、地方铁路等方面业务知识培训，同时将培训工作常态化。