秦皇岛市全面推进旅游公共服务建设工作

为促进秦皇岛市优化旅游环境、提升服务品质，展现国际旅游城市美好形象，按照省有关工作领导小组安排部署，省文旅厅制定了《推进秦皇岛市旅游公共服务提升工作方案》。我局高度重视旅游公共服务提升工作，先后3次组织召开专题会议进行研究，按照省文旅厅相关工作要求和冯志永副市长批示，逐项对《方案》进行任务分解，落实责任科室，制定细化、专项实施方案，全力推进各项工作落实。一是开展《旅游服务规范指南》宣贯培训。配合省文旅厅汇编《旅游服务规范指南》，制定了《2020年秦皇岛市旅游服务质量提升专项行动工作方案》，结合旅游标准化示范城市创建、旅游企业岗位技能大练兵、星级饭店服务技能大赛、导游人员大赛、政务导游员培训等活动，聘请旅游专家对旅游从业人员进行服务规范、管理实务、应急处置、重大活动保障等课程的培训，促进旅游从业人员服务技能的整体提升。二是建设提升道路旅游交通标识体系。编制了旅游交通标识牌建设工作方案，按照河北省地方标准《旅游交通引导标示设置规范（DB13/T5030-2019）》，计划在国省道路及乡村旅游道路新建旅游交通标识牌40块，在北戴河更新改造22块，完善鸽子窝公园、怪楼奇园等重点景区道路标识牌，实现“应建尽建、分布合理，管理到位”的旅游导引系统，进一步提升游客满意度。三是广泛开展旅游志愿服务。制定了《秦皇岛市旅游和文化广电局文化旅游志愿服务联盟工作实施方案》，计划组建市级层面的旅游志愿服务联盟和县区旅游企业志愿服务队伍，开展文明旅游宣传、学雷锋志愿服务活动、“港城先锋·红色义工”青年志愿服务等形式多样的志愿活动，在全社会营造向上向善、互帮互助的良好风尚。四是提升旅游城市品质。编制了《秦皇岛全域旅游导览系统建设方案》，计划在北戴河区鸽子窝公园、北戴河新区一杯澜浴场、海港区人民广场、山海关区第一关景区等重点旅游区域，按照实物导览图和电子导览图相结合的方式，设置全域旅游导览图，为广大游客和市民提供便利，提升秦皇岛城市形象。五是完善提升重点旅游景区标识系统。制发了《关于进一步完善提升重点旅游景区标识系统的通知》，明确了全市A级景区标识系统提升标准、设置原则、整改提升时限和工作要求。六是开展旅游市场秩序专项整治。制定了《2020年秦皇岛市旅游市场秩序专项整治实施方案》，主要开展规范票务市场秩序、规范旅行社经营行为、整治“黑导”“黑车”问题等专项治理，保障旅游者和旅游经营者的合法权益，营造“诚信、和谐、规范、安全”的旅游环境，切实维护秦皇岛旅游的信誉度和美誉度。计划从2020年5月至10月持续开展。七是提升旅游服务智慧化水平。编制了《“一部手机游秦皇岛”项目建设方案》，以“畅游秦皇岛”为设计理念，建立数字名片功能，建设放心游线上门户和服务平台，提供集吃喝玩乐购等服务功能为一体的综合性全方位服务，实现“一图在手，旅游无忧”；提升游客的服务水平，促进旅游服务环境的持续优化。八是制定《秦皇岛国际旅游城市旅游公共服务体系建设提升实施方案》并组织实施。聘请了浙江工业大学梁雪松教授团队，开展了秦皇岛建设一流国际旅游城市发展专题研究，编制了《行动计划与项目策划方案》，对“加强城市国际可进入性”、“完善城市国际集散功能”、“建设国际一流智慧旅游城市”、“加快完善公共基础设施配套”等重点领域和行动内容提出了计划和举措，按照《行动计划与项目策划方案》，持续开展旅游公共服务建设提升。