畅通服务“直通车” 搭建民意“连心桥”市交通运输局精心打造“12328交通服务热线”党建品牌
发布时间:2019-03-14 发布机构:交通运输局 字体:[ 大 中 小]
体裁分类:工作部署 主题分类:工业、交通 文号: 索引号:000357536/2019-22
12328交通服务热线是交通运输部门面向社会、大众的公益性服务监督电话,也是市交通局党组全面建设人民满意交通,精心打造的特色党建品牌之一,
沟通“零距离” 7×24小时全天候服务
作为市交通运输局对外的服务窗口,12328交通服务热线始终恪守“以人民为中心”服务理念,坚持以倾听民声、畅通民意、排解民忧、服务民众为己任,向社会公众提供7×24小时零距离服务、全天候服务。
“秦皇岛北二环通往山海关方向道路不好走,大货车遇到坡道就往后滑,现在很多大货车都等在北二环路边,无法行驶。去年3月8日一大早,一场大雪染白了港城,货车
5月的一天晚9点多,市民周先生将电话打到“
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“五心”工作法 让交通与百姓心贴心
为规范12328话务中心管理工作,打造高素质的服务团队,市交通局对全体话务员进行了服务礼仪、业务知识和普通话的系统培训,制定了12328交通服务热线管理办法、工作标准和服务手册,大力倡导“五心”工作法,做到“真心倾听、耐心交流、细心传递、热心服务、爱心奉献”,认真对待群众每一次通话、每一个诉求,全面推行“首问负责制、限时办结制、服务回访制、一次性告知”等工作制度,让群众咨询交通运输业务“最多打一次电话”,不仅密切了党群干群关系,拉近了交通与百姓之间距离,而且实现12328服务热线“业务从零起步、团队从弱到强、服务优质高效”转变,树立为民务实、高效服务的交通行业形象。
我想咨询办理货物运输从业资格办法流程……”、“我想问问北戴河昌黄路段修路什么时间通车,高速公路因大雾封道可有绕行道路……”、“我想反映30路公交等待时间长,14路公交线路太绕,速度慢……”、“我想建议开通市区到抚宁区公交线车……”。“
全面服务旅游旺季及国际化城市建设,12328话务中心还专门引进外语专业人才,组织了话务人员加强英语口语练习,开展了汉语、英语在线“双语服务”,为来秦国际游客提供交通信息咨询、失物协查、投诉举报等各类服务。此外,“
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